A mai napig hiába vár választ S. Gábor a Revoluttól arra, hogy milyen okból szüntették meg a számláját. Pedig nem volt rossz ügyfél, 15 milliós megtakarítást helyezett el náluk, amikor aztán egyik pillanatról a másikra nem tudott hozzáférni a pénzéhez.
-S. Gábor Revolut-számláját egyik napról a másikra zárolták, 15 milliós megtakarítást tartott rajta
-Nem kapott érdemi magyarázatot, csak sablonos válaszokat a pénzintézettől
-Gábor a Litván Nemzeti Bankhoz tervezi benyújtani panaszát, jogszerűtlen eljárásra hivatkozva
Sorra kerülnek elő azok a csalódott ügyfelek, akik azért panaszkodnak a Revolutra, mert figyelmeztetés nélkül egyik napról a másikra zárolják vagy felfüggesztik a számlájukat. Mint megírtuk, van köztük olyan, akinek barátai és hozzátartozói is így jártak, de Magyarországon élő külföldiek is hasonló helyzetbe kerültek. A történet szinte ugyanaz mindegyiküknél: teljesen véletlenül vették észre és felkészületlenül is érte őket, hogy a pénzügyi szolgáltató megtagadta a hozzáférést a számlájukhoz.
A lapunkat megkereső S. Gábor már azt fontolgatja, hogy nem is a Magyar Nemzeti Bankhoz, hanem egyenesen a Litván Nemzeti Bankhoz fordul majd panaszával – a Revolut ugyanis eredetileg a balti országba van bejegyezve, noha a magyar fióktelep felügyeletét már az MNB látja el.
– 2021 környéken nyitottam Revolut számlát. Gyorsan megkedveltem, elsősorban kisebb kártyás fizetéseket, számlák szétosztására használtam – mesélte Gábor. – Több családtagomat, barátomat is meghívtam, mert tetszettek a funkciók. Rövid időn belül elkezdtem kripto- és részvénybefektetéseket is intézni az app-on keresztül.
Gábor gyerekeinek is csinált alszámlát, ide kapták a zsebpénzüket, és annyira megkedvelte a szolgáltatásokat, hogy az itt tartott megtakarításainak értéke elérte a 15 millió forintot. Nem csak spórolt, költött is: pénzügyi forgalmának 90 százalékát a Revoluttal intézte.
Aztán egy nap a lánya hiába próbált fizetni a kártyával, majd ő maga is sikerültelenül próbálkozott. Mivel több előfizetését is innen intézte, azokat sem sikerült megújítani: nem tudta kifizetni a Netflix havidíjat, vagy az Apple előfizetést.
– Amikor megkerestem őket, az ügyintéző személye akár pár percenként is változott, csak a sablonos válaszokat kaptam. Minden nap érdeklődtem, hogy mi a helyzet, de érdemi válasz nem jött. Próbálkoztam kedvesen, vagy jogi lépéseket kilátásba helyezve, de semmi válasz nem jött, hogy mit és miért tesznek, csupán a sablonos “az érdekemben történik a vizsgálat”. Írtam hivatalos levelet, melyre a válasz az volt, hogy ők jogszerűen járnak el. Aztán kapott egy utolsó értesítést: „Lezártuk a számládat, mivel úgy tűnik, azt olyan módon használtad amely nincs összhangban platformunk használatának feltételeivel.”
Gábor azóta is értetlenül áll a történtek előtt: ha azokat a funkciókat használta, amiket a Revolut engedélyezett, akkor az hogyhogy nincs összhangban a saját szabályaikkal? Ráadásul közölték vele, hogy soha többé nem nyithat náluk új számlát.
– Azt tervezem, hogy a litván bankfelügyelethez fordulok, mert az eljárást jogtalannak és diszkriminatívnak érzem – mondta Gábor.
Korábban a Revolut azt válaszolta, hogy ha gyanús tevékenységet észlelnek, korlátozzák az érintett számlát, és átfogó vizsgálatot folytatnak le. Szabályozási okokból nem minden esetben áll módjukban tájékoztatást adni arról, hogy egy ügyfél számláját miért korlátozták, mivel ezzel fennállna annak a veszélye, hogy az érintettet idő előtt tájékoztatják a vizsgálatról.
